1809年創業 株式会社表屋

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業務改善

開発事例集 ~ N研究センター様の場合 ~

1.業種/システム
福祉系/コールセンター電話時間集計システム
2.導入経緯
コールセンター発足に伴い導入した通話記録を管理する機器より取得した情報の統計を得るために導入した。
3.導入目的
通話記録のログ情報より、日別の着信回数、時間帯などを元に毎月の統計及び分析を行う。
4.開発規模
プログラム本数:約5本
5.メリット
毎月の電話の集中する時間帯などの把握をすることで人員の割り振りを考えられる。

福祉系/コールセンター電話時間集計システム

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